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      阅读“记”:用心寻找客户新的需求

      日期:2017-04-27

      这次公司组织开展的“感动客户、感动自己、感动万友”故事大赛,各公司都踊跃参加到了活动当中,最有幸的是在一季度故事评选活动当中,我的案例有幸被选上了。在阅读其他公司同事撰写的故事后颇有体会,也受到了一些启发。倘佯在感动故事情节中,仿佛我就是主人公,仿佛我也是客户,一个个平凡的案例,一句句朴实的话语,一张张微笑贴心的面孔,无不体现着主人公的对客户的体贴用心,对客户的观察细致如微,对客户车辆无微不至的爱护。没有枯燥无味的理论说教,没有声高气扬的鼓动口号,大家用平凡工作中的点滴,用待如朋友亲人般的态度,用朴实无华的语言,为我们演绎了一个个感动客户、感动自己、感动万友人的微镜头,向我们娓娓讲述了平时大家都觉得不起眼而又震撼心灵的动人故事。

      这些真实的来源于服务一线的故事,以不同的方式方法,聚焦客户,以客户需求为工作导向,在如何赢得客户信任,如何通过细节和差异服务赢得客户的忠诚等方面,不余遗力而又各显本领,又无不彰显和秉承“客户是我们的知音,我们是客户的伙伴”的服务理念精髓。

      看到一个个让人更加奋进的真实的故事,我又给自己定下了新的目标,必须得让自己的工作再上一个台阶,不能原地踏步,细节还需要创新、还需要多元化,时常要给客户一些小小的惊喜,唯有如此,客户才不会对我们的服务效果麻木。滔滔之言,贵在行动。用心寻找客户新的需求,将满足客户的需求落实到实处。     我非常感谢公司给我们提供了这样一个交流总结提升自己的平台,一个展示自己的难得的机会。“士不可以不弘毅,任重而道远”,以此与大家共勉!

      (王秋玲)

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