大发快三开奖号码

      <b id="ry2e" ><center id="ry2e" ></center></b>

    1. <code id="ry2e" ><font id="ry2e" ></font></code>
      <noframes id="ry2e" ></noframes><small id="ry2e" ><input id="ry2e" ></input></small>
      <label id="ry2e" ></label><th id="ry2e" ><output id="ry2e" ></output></th>

      <object id="ry2e" ><delect id="ry2e" ></delect></object>
    2. 您现在的位置是:专题首页 >> 最新动态

      4个年轻姑娘的逐梦生涯——成都万友客户关爱部成长记

      日期:2015-03-10

          在万友汽车所属成都万友公司,有四位二十多岁的年轻姑娘,却撑起了整个东风雪铁龙客户关爱部的工作。3年多,在她们的辛勤工作下,忠诚客户从0发展到1500余人,VIP会员数量达到3131人,微博粉丝5300余人,微信平台1000余人,在质和量上都有了飞跃。

          成都万友东风雪铁龙客户关爱部正式成立于2010年。成立之初,工作千头万绪,却仅有3个年轻的姑娘,她们除了完成客户关爱工作,还要完成售后等其他分派任务,工作量之大毋庸置疑,但她们没有抱怨,而是积极应对。这一年在原来整理的客户资源基础开始了细分客户资料;陆续开展与客户面对面的交流活动,积极参与客户自发组织的活动,开展用户课堂、四季优惠活动等;建立起与客户在线交流的QQ群,并逐步建成按车型分类完整的交流群;线下与客户一对一服务,客户到站前电话预约时,亲自出门恭候服务……关爱工作由此开始步入真正意义上的客服轨道。

          2011年,公司对关爱工作提出更高要求,不仅在售后做服务工作,还要涉及到售时,销售顾问交车时必须有关爱部人员全程参与。工作内容的增加不但没减少她们的积极性,反而触发了她们的服务意识思维,如何让客户快速接纳,她们把遇见的问题记载下来,不断总结纠正和创新。年末,忠实客户人数总计达到400多人。

          2012年初,车友会成立,取名为“聚龙会”,寓意聚集所有雪铁龙车主。关爱部门新增一位专员,4个姑娘齐心协力,建立微博、微信群,推广和扩大活动内容,并将老用户纳入组织爱车大讲堂,针对特定车型组织不同优惠活动。

          自驾游活动也提上议事日程,并于2012年底开展了有史以来第一次自驾游——冬季美食自驾游,考虑到经验问题,活动规模不大,15台车,路程1个半小时。活动中,她们没来得及与客户共享美食,而是一桌桌询问还需要什么、并立即响应,等客户酒足饭饱后才开始进餐。客户感动得纷纷主动为她们拿碗端菜。活动开展很成功,有客户急不可耐追问下次活动什么时候、在哪,并积极推荐地点。

          进入2013年,工作进一步扩大,活动内容也提高到新的台阶。

          4月开展了第一次真正意义远行的自驾游——松坪沟自驾游。六一举办活动,酷暑难当,客户参与度却格外高,有同行问“这么热的天你们是怎么把客户拉到店里的”?“我们哑然一笑,服务工作没有秘籍,只有服务意识的高低”。

          7月,马湖自驾游,一位客户在游泳时把衣裤放在了河边,人却回到了宾馆,她们找不到人异常担心,立即询问客户家人他是否回宾馆,但其家人咬定没有,焦急地沿河寻找,一边走一边喊,找遍了整个马湖,2个多小时过去了却仍一无所获,又租船到湖里搜寻,就差要报案时,消息传来,客户找到了!看着汗流浃背瘫坐在地的她们,满身被蚊虫咬的包,在场客户无不动容,该客户也不停道歉。“我们只有一句话,你们安全就好,我们没关系。”

          高度的服务态度、服务意识和责任心让客户感受到了高品质的服务,获得了认可和信任。这使得成都万友忠诚客户不断增加,置换和增购的车量不断增多,仅关爱部推荐增购/置换车就达52台。回访员在回访增购/置换车辆时问“请问您为什么又选择东风雪铁龙品牌?”客户回答“我们选的不仅仅是品牌也是你们的服务品质,在万友买车,你们的售后服务我放心”。数据显示,关爱部的成长也让成都万友售后售时满意度大幅提升。

                         

      Copyright @ 2013-2014 版权所有万友汽车投资有限公司 渝ICP备14000224号
        <b id="ry2e" ><center id="ry2e" ></center></b>

      1. <code id="ry2e" ><font id="ry2e" ></font></code>
        <noframes id="ry2e" ></noframes><small id="ry2e" ><input id="ry2e" ></input></small>
        <label id="ry2e" ></label><th id="ry2e" ><output id="ry2e" ></output></th>

        <object id="ry2e" ><delect id="ry2e" ></delect></object>