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      如何更好的在展厅接待中留存客户信息

      日期:2014-01-25

          作为一名客户关系专员,主要从事的就是和客户打交道,收集销售人员的客户留存信息维护品牌形象,在工作中实践中个人认为一名优秀的汽车销售顾问每个月的销量多少主要看他的潜在客户的多少。潜在客户越多,成交的机会就越大,反之销量就下降。最近我发现公司新进员工的潜在客户非常少,通过了解才知道是因为在展厅接待时,客户不愿意给他们离下自己的信息,没有客户信息就收集不了潜在客户,怎样才能在展厅接待中自然的留下客户的信息,从而拓展销售机会,实现更多成交,借着此次公司以“管理提升,做优做强”为主题进行大讨论的机会,将一些个人心得与大家做一些分享。

          一、主动邀请客户进行试乘试驾。因为在试乘试驾前客户需要填写试驾保证书,保证书上需要留下客户的详细信息如姓名、电话、地址。另外在试乘试驾过程中和客户多沟通可以了解客户更多的购车信息。

          二、主动推荐公司目前开展的车辆贷款业务。因为通过给客户做分期可以拉近与客户的距离,客户想买车,资金又不购,需要找个人帮忙,这时给推荐车辆贷款业务方案,客户会非常感谢你,并且在介绍分期时客户会很乐意把自己的详细信息告诉你,这样才能顺利办好分期提到车。

          三、制定客户需求分析表。有些客户即不想试驾也不想分想分期,那我们就要制定客户需求分析表,表上可以填写客户姓名、电话、预购时间、使用人等,让客户填写时一定要给客户说:“为了帮助你选择一款适合你的爱车,请认真填写以下信息,谢谢!”,大多客户都会愿意填写。

          四、还有一些客户来展厅看车的时间很短暂,还没待我们邀请试驾或分期就要走,这时我们可以在客户即将离开时拿出您的手机说(亮点在于拿出手机):

          1、XX先生/女士,你方便留下你的联系方式吗?如果有促销活动我会通知你的。

          2、XX先生/女士,你方便留下你的联系方式吗?我们公司会组织一些活动,比如车展、试乘试驾等,以便通知你。

          3、XX先生/女士,你方便留下你的联系方式吗?如果长安商用有新的车型上市我们会及时通知你。

          4、针对一些顽固客户,公司不是还有一些做活动的小礼品吗,这时可以投其所好。往往自我保护意识较强的客户,都喜欢占点小便宜,这是我们就可以用点小恩小惠进一步和客户沟通,留下客户信息,让客户对你加深印象。客户离开时不要忘了说有活动我们通知你来参加,有礼品赠送等话语。

          从我公司13年10月的客户信息留存和销售量来看完全可以证明客户信息的留存量和销售量成正比。如我公司冠军销售员客户信息留存量49成交车辆36辆,反之的销售人员客户留存量11成交车辆6辆。面对目前汽车市场竞争越演越烈,进店客户日益减少的情况下,抓住客户才能赢的销量,为做好一名优秀的销售人员不得不把留存客户信息放在首要位置,量变才能引起质变。

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