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      万友感动故事大赛作品:一次难忘的按揭业务

      日期:2017-05-12

            躺卧在北碚舒适的家中,一幕幕记忆的画面在脑海交替浮现:

           翠云临时展厅前,第一辆金牛座车主鲁先生和家人激动地接过新车钥匙,邀约公司同事车前合影;

           装修待毕的展厅像个待嫁的灰姑娘并不亮丽,头戴船形纸帽的女同事、身手敏捷的男同事、白发点缀的老哥,让人忍俊不止;

           园博园轻轨站外下着小雨,万友两江展厅内开业舞台上那群精神抖擞的“万友好兄弟”;

           万友康年大会议厅内,小伙伴们开赴闭馆销售前激情四溢地喝着“狼血”,慷慨而行;

           在我的金融办公室,长安福特二工厂员工小潘老师微笑着走到我桌前,亲切地握住我的手说:“高姐,我非常满意这次购车经历,谢谢你!”

           ……

           “叮呤!叮呤!”

           我习惯地翻身起座,揉揉惺忪的眼睛。原来是在做梦!

           身旁的女儿还在熟睡,我像往常一样轻轻靠过去,亲到她的脸颊。不对劲!孩子的脸怎么这么烫?急忙推醒老公拿来体温计:39.4度,高烧。

           “老公,走。赶紧送医院。”

           “昨天你回来说今天要上班吧。”老公关切地说。

           喔!对,今天上班呀。不容细想,我只好交给老公来完成这个事:“那只有辛苦你了。”

           话音刚完,我就冲出房门,抬眼看了一下手表——7:55分,离上班时间还有1个小时。又是一个飞奔行情,浅笑中已发动汽车,“吱溜”一声,车已出车库,心想还算顺利。

           车来到北碚立交,北碚隧道前的车流整齐地拖着红色尾灯延伸到我车前。我飞快地打开“百度地图”查看,小蓝点前是一条乌黑的红线,我下意识地心想:堵车了,要迟到。

           拨通胡经理的手机,我歉疚地说:“胡经理,北培隧道堵车,我可能要晚到半小时。”

           “北碚隧道出洞弯道出事故了,我们的服务车已在半小时前赶到三溪口下道等待拖车。半个小时怕是不行啦。”话音未落,胡经理又补了一句:“刚才得知昨天的客户潘老师不做按揭了,估计缺现金、会退单的。争取激活客户吧。嘟……嘟……”电话随即被挂断。

           胡经理话中有话。我脑海里反复翻腾着一个词:激活,激活,激活……

           “高姐,昨晚上回访客户,客户觉得手续麻烦,工资低、开不高收入证明,打算年底再买车。”手机那头的同事添枝有些泄气地说。

           “她爸爸或者她妈妈在哪上班呢?”我追问了一句。

           “喔,我马上问。”添枝大声地说。

           汽车终于艰难地向前挪了几步……

           “高姐,她爸爸快退休了,妈妈经营着一家服装店。”手机再次响起,传来添枝激动的话音。

           有突破口了,汽车再次向前挪了几步,就快进隧道啦!

           “潘老师,周末快乐!打扰你了,我是万友两江福特4S店的金融专员高倩,我准备今天联系你,为你办理购车的后续手续。睡醒了,请记得联系我哟。”我随即编好短信,加了个笑脸发了出去。

           刚放下手机、松开脚刹,汽车意外地抖动起来,挪进隧道、踩下脚刹。抖动原来来自手机,是潘老师!

           客户小潘老师在电话里告诉我:“小高,我昨天已经告诉小向近期不买车了。”

           “知道了。”我平静地回答道。

           “我今天在厂里加班,明天来退订金。”

           “正巧,我今天也上班,要不一会儿过来找你?”我试探着问道。

           “要得,来的时候,我到厂门口接你哈,记住是长安福特二工厂哟。”

           “小潘老师,我理解你的心情,我不也和你一样有过共同的遭遇,理解你工作不久而且没车上班,对于你来说是不方便。不知道你妈妈怎么看?”我继续关心地问道。

           “我家住那里,工厂没有交通车,妈妈就是担心我,才让我买车的。”客户真诚地告诉我。

           汽车进入隧道,开始缓行状态啦!

           “那我一会去接下你妈妈,一起来商量,听听姐姐的建议行不行。”此刻,我感觉我的话已逐渐拉近了客户。

           “行吧。”客户很爽快地答应了我的建议。 

       

           心中一阵狂喜:其实客户是有现实需求的,只是资金和还款能力遇到了困难。可怜天下父母心,设身处地为客户思考,为客户排解难题,就会赢得客户。

           汽车驶出隧道,飞快地踏过一地狼藉的事故现场。我脑子里只有一个念头:为了不轻易放过每一位客户,一路飞奔向前。

           接下来故事很顺畅,我先接上了小潘老师的妈妈,然后到园博园展厅接上我的同事后,拿着手续资料来到长安福特二工厂,与客户母女进行了交流,耐心地做客户引导,最后完善了按揭手续……

           事后,同事添枝说:“高老师,你人真好,很负责任。”更为让我惊讶的是,在我梦中出现的那幕画面真实地回到现实中。

           2016年3月7日,我作为一个北方的外来妹来到两江公司,每天路途风雨兼程、早出晚归,每天工作欢声笑语、喜忧参半,每一个阶段含泪坚持、点滴收获,这些体会只有一起经历过的人才能懂得。

           “石缝中长出来的才是种子”,家人的支持、公司的关爱、同事的帮助,让搞销售的女生在生活的艰辛面前变得坚强,练就了厚实的肩膀和坚硬的脊梁。我庆幸我拥有这一切。

                                                                                                                                                                    (万友两江 高倩)

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