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      万友感动故事大赛作品:夜雨救援

      日期:2017-05-22

            你有没有过这样的体验?当车辆出现问题手足无措时,突然想起一个救援电话的惊喜,或因一支救援队伍及时给予帮助而脱困的感动。每次的“雪中送炭”都会成为我们最刻骨铭心的记忆。在那个时候,一双援助之手意味的不仅是一份希望,更是一份责任!

       

           在4S店里有这样一群人,他们总是会保持电话24小时开机随时待命,只要一个电话他们就可以果断地离开温暖的被窝,第一时间为客户提供强有力的帮助。他们是成都万友雪铁龙服务顾问中单独设立的——保险组。平时除了要和其他服务顾问一样正常的接车以外,还要负责事故车的拖车及处理。这其中的辛苦不是一两句话能够讲得尽的,但是他们从未抱怨过,而是勤勤恳恳地守在自己的岗位上,认认真真地协助每一位客户处理他们的交通事故,妥善地安排车辆的拖回及维修。

           有一天,我在客户休息区看到了这样一位客户,他紧紧拉着钟定洋的手神色激动地说着什么,这一下子就引起了我的注意。等他们的谈话结束后,我便上前询问发生了什么?客户一听有人问话,就转过身来,滔滔不绝地向我讲起了那天发生的事情。

           车辆事故发生在一个夜晚,深夜 23:16分,钟定洋的手机铃声打破了夜晚的宁静,他接起电话,只听到对方焦急的声音。

           “喂,你是成都万友吗?我是川ABN671的车主,我撞到了运渣车,在成彭高速,我老婆也受伤了,能过来帮我处理吗?……”

           由于客户是一个新手,并且发生的是双车事故,他对保险流程完全不熟悉,紧张得连向钟定洋描述情形都有一些困难。钟定洋详细地询问了车况和人员情况后,安抚道:“老师,您别着急,我们马上就来!”

           “好,你们快来,感谢你们!”

           电话挂断后,钟定洋立刻联系了保险组的另一个同事周桂,二人冒着夜雨,驱车赶往了事故现场。

           到达现场后,看到已经造成交通堵塞,当事人正拉拉扯扯地争执不下,他们急忙上前去将两边的人分开。待双方冷静下来后,周桂先行驱车带着客户的妻子前往就近的医院诊治,钟定洋则开始处理问题。当大家正说着的时候,从另一台车里下来了一帮社会青年,骂骂咧咧地要动手,客户被吓坏了,连着后退了好几步,我们的工作人员见状当机立断报了警。

           大约一个小时后,新都大丰交警队到达了现场,钟定洋救援清障工作随即展开,将用户爱车安全拖回了成都万友雪铁龙4S店进行检查、维修。

           回到公司,已经凌晨三点多了,客户正准备打车去医院时,钟定洋走上前和客户说:“我送您去吧!这么晚了,还在下雨,打车肯定不好打!”

           “这怎么好意思呢!已经麻烦你们这么久了,不用了,不用了!”客户说。

           钟定洋说:“老师,没有关系的,您爱人受了伤,赶紧去医院看她才是要事。”说着钟定洋不由分说将客户拉上了车,等到了医院,陪着客户确定了他爱人的安全后,钟定洋和周桂才离开了医院。

           相信大家都已经猜到了,在休息区的客户就是这个故事中的车主。故事讲完后,客户仍旧意犹未尽,嘴里一直碎碎念道:“万友真的是太靠谱了,那天没有你们,我真的不知道该怎么办,太感谢你们了,真的很感谢!”

           “罗老师,您别客气,这都是我们应该做的。走,我们去看看您的车子修得怎么样了。”旁边一直没说话的钟定洋诚恳地对客户说。

           “你办事,我放心,今后我车子的维修保养都交给你小钟了,以后要是换车啊,还选你们万友!”

       (成都万友 谭琳彦)

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