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      万友感动故事大赛作品:脚印

      日期:2017-05-22

           依稀记得那是2015年3月7日,我透过玻璃看见一名衣着简陋的中年男子一直在店外徘徊,时而张望,时而低头,踌躇不前。

           我出于职业习惯本能地朝他走去:“先生您好,我叫刘文美,是贵州万友都匀分公司的销售顾问,进来看看吧,我们店里车型很多。”

           中年男子低头看了看沾满泥巴的鞋,摆手说道:“不用了,我在这里随便看看就好。”

           我意识到,他是怕鞋子弄脏展厅,连忙说:“没关系的,进去看吧,站在这里看不出个好坏的,进去了我再给你详细的介绍。”一边说着,我一边热情邀约他往里走。

           中年男子仍旧不愿往前走,笑着说:”不用管我,在这里就好。”

           我指了指展厅摄像头说道:”您看,要是领导看到您到门口了都不愿意进店,还以为我服务不到位呢,到时候我可是要被罚款的,就算帮我的忙可好?”

           中年男子终于迈出了艰难的一步,可站在门口的迎宾毯上又停下了脚步,不好意思地说:“姑娘,我知道您是好意,能进到这里,我便很高兴了,你看我这鞋,实在是不合适呀!”

           我笑着说:“哪有什么不合适的,脚印多,说明客户多呀!”一句话逗得这位大哥哈哈大笑起来。

           我带着他把展厅里的展车都看了个遍,谈话间了解到这位客户想要购置一辆5万块左右的车作为代步工具。期间我留意到他不时打量悦翔V3,我便伺机把悦翔V3推荐给他,并邀请他试坐。可问题又来了,这位大哥围着车仔仔细细瞧了好几遍,就是不愿试坐,害怕沾满泥巴的裤子和鞋子弄脏了爱车。

       

           为了打消他的顾虑,我便说:“平日里我去商场买衣服,一件50块钱的衣服我都试穿好几次,上身效果不好我便不买,更何况您现在要买的是一辆好几万的车呢,那更得好好感受一番,我也来自农村,深知赚钱不容易,所以大哥您更得好好感受一下。”大哥朝我笑了笑,拍了拍身上的泥便坐进去了,整个人激动得不得了。

           在车内,我详细地跟他介绍了悦翔V3的一些功能和配置,再唠唠家常,一个小时后,感觉他整个人轻松了许多,没有了刚进来时的拘束。

           他说:“这是我第一次进4S店,第一次进新车里坐着感受,在农村挣几个钱不容易,现在村里的人也陆陆续续买车了,我每天在工地坚持打两份工,钱凑得差不多了,所以今天特地从工地悄悄出来看一下车。一路过来经过了好几家店,但都是爱答不理的,更别说邀请我进店试车了。姑娘,你们这儿的服务态度是真正的好,也只有到了这里,我才实实在在的体验了一把,太感谢了!”我自豪地说道:“不一样的品牌,我们比的是品质,一样的品质,我们比的是服务。”

           最后,这位大哥把他身上仅有的500元作为定金,签了合同后第二天便来提车了。临走时我对他说:“用车过程中有不明白的地方,可以随时和我联系,贵州万友都匀分公司全体员工24小时随时为您服务!”

           从那之后,我陆陆续续被点名接待了好几位客户,都说是这位大哥介绍来的,他说我们店服务最好,值得信赖。

           而我依然秉承着这份初心,踏踏实实做好销售工作,微笑服务每一位客户。


      (贵州万友 刘文美)

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